¿Cómo hago mi compra paso a paso?

• Elegí el producto y tocá "Agregar al carrito".
• Cuando tengas todo, entrá al carrito y tocá "Iniciar compra".
• Completá tus datos y el código postal para ver el costo de envío.
• Elegí cómo pagar y confirmá.

Te llega un mail con el detalle del pedido al instante. Si no lo ves, fijate en spam o promociones.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No hace falta. Podés comprar como invitado, solo con tu mail y tus datos de envío. Crear una cuenta es opcional y sirve para ver el historial de tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.

¿Los productos que veo tienen stock real?

Sí. El stock se actualiza automáticamente: si podés agregarlo al carrito, está disponible. Si algo se agota justo mientras comprabas, te avisamos enseguida y te ofrecemos cambiarlo o devolverte el dinero.

¿Es seguro comprar en cereza.ar?

Sí. La tienda funciona sobre Tienda Nube, con conexión segura (el candadito en la barra del navegador) y los pagos se procesan en la plataforma del medio de pago que elijas. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Somos una empresa real con local en Río Primero, Córdoba, y podés escribirnos por WhatsApp antes, durante o después de comprar.

¿Qué medios de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja, Nativa, Argencard, Cencosud.
• Mercado Pago (con dinero en cuenta, tarjeta o link de pago).
• Transferencia o depósito bancario, con 20% de descuento.

Los medios disponibles se muestran completos en el último paso del checkout.

¿Cómo funciona el 20% OFF pagando por transferencia?

Elegís "Transferencia o depósito bancario" en el checkout y el descuento se aplica solo, sobre el total del pedido. Al confirmar te mostramos los datos de la cuenta y te llegan también por mail.

Cuando hagas la transferencia, mandanos el comprobante por WhatsApp para que preparemos el pedido más rápido.

Tenés 24 hs para hacer la transferencia. Pasado ese plazo el pedido se cancela y el stock vuelve a la tienda.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, con tarjeta de crédito. Las cuotas y las promociones sin interés dependen de tu banco: las que estén vigentes se ven en el checkout antes de confirmar, junto con el total final.

El descuento por transferencia no se combina con las cuotas: es una opción o la otra.

¿Emiten factura por mi compra?

Sí, todas las compras se facturan. Si comprás como consumidor final recibís factura B con tu DNI. Si necesitás factura A, cargá tu CUIT y razón social en los datos de facturación del checkout o escribinos antes de comprar.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, enviamos a toda la Argentina. Trabajamos con los principales correos del país y podés elegir recibirlo en tu domicilio o retirarlo en una sucursal cercana. Las opciones disponibles para tu código postal, con precio y demora, te aparecen en el carrito.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuándo es gratis?

El envío es gratis en compras desde $120.000 a todo el país.

Por debajo de ese monto, el costo depende de tu código postal y del peso del paquete. Lo calculás sin compromiso desde la página de cualquier producto o en el carrito: ponés tu código postal y te muestra las opciones con precio y demora.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos y despachamos el pedido dentro de las 48 hs hábiles de acreditado el pago. Después, la demora del correo es aproximadamente:

• Córdoba capital e interior: 2 a 6 días hábiles
• CABA, GBA y centro del país: 3 a 8 días hábiles
• NOA, NEA y Cuyo: 4 a 10 días hábiles
• Patagonia: 5 a 12 días hábiles

En fechas fuertes (Navidad, Día de la Madre, Día del Padre) los correos se saturan y puede demorar un poco más. Te recomendamos comprar con tiempo.

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?

Cuando despachamos el pedido te llega un mail con el número de seguimiento y el link del correo. También lo ves entrando a tu cuenta, en "Mis pedidos".

Si pasaron más de 24 hs desde el despacho y el seguimiento no muestra movimientos, escribinos y lo reclamamos nosotros.

¿Puedo retirar la compra sin pagar envío?

Sí. Podés retirar sin cargo en nuestro local de Av. Mitre 266, Río Primero, Córdoba. Elegí la opción "Retiro en el local" en el checkout y esperá nuestro aviso de que el pedido ya está listo antes de venir.

Horario para retirar pedidos: de 9 a 12 y de 17 a 20 hs.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el correo?

El correo hace un segundo intento de entrega y, si tampoco hay nadie, deja el paquete en la sucursal más cercana para que lo retires. Vas a recibir un aviso con la dirección y el plazo.

Importante: si el paquete no se retira dentro del plazo del correo, vuelve a nosotros y el segundo envío tiene costo. Por eso conviene poner una dirección donde haya alguien en horario laboral.

¿Pueden enviar el pedido directo a la persona que lo recibe?

Sí, y es de lo que más hacemos. En el checkout ponés los datos de quien recibe en la dirección de envío y tus datos en la facturación. Nada más.

Si querés que llegue un día puntual, avisanos por WhatsApp y coordinamos.

¿Viene envuelto para regalo? ¿Puedo mandar una dedicatoria?

Todos los pedidos salen con el packaging de Cereza sin cargo, listo para entregar. Si querés un envoltorio especial, lo hacemos con un costo adicional: escribinos por WhatsApp y te pasamos las opciones.

La tarjeta con dedicatoria escrita a mano va sin cargo. Dejanos el mensaje en el campo de comentarios del pedido, o mandánoslo por WhatsApp con tu número de compra.

Si es un regalo, ¿el paquete lleva el precio?

No. Cuando el envío va a una dirección distinta a la de facturación, el paquete no lleva precios ni factura a la vista. La factura te llega a vos por mail.

¿Puedo cambiar o devolver un producto si no me gustó?

Sí. Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra y devolverlo, según la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. También podés usar el Botón de arrepentimiento que está en el pie de la tienda.

El producto tiene que estar sin uso, con su packaging y etiquetas originales. Escribinos por WhatsApp antes de mandarlo para que te demos las instrucciones.

No se cambian productos personalizados, ni artículos de beauty o cosmética que hayan sido abiertos, por razones de higiene.

¿Quién paga el envío del cambio?

• Si el cambio es por gusto o por elegir otro producto, el costo del envío queda a cargo tuyo.
• Si el producto tiene una falla de fábrica o te llegó algo distinto a lo que pediste, el envío lo pagamos nosotros y te lo resolvemos sin vueltas.

¿Qué hago si el producto llegó dañado o con una falla?

Escribinos por WhatsApp dentro de las 72 hs de recibido, con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Lo resolvemos con un cambio por el mismo producto o, si no hay reposición, con la devolución del dinero.

No hace falta que devuelvas nada antes de que te contestemos: primero vemos las fotos.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación durante 1 mes desde la compra. No cubre el desgaste por uso, roturas por mal uso ni daños por accidente.

En marroquinería, el cuero y los materiales nobles cambian con el uso: eso es parte de su vida, no una falla.

¿Venden por mayor o hacen regalos empresariales?

Sí, trabajamos con empresas para regalos institucionales, fin de año y eventos, con la posibilidad de personalizar el packaging.

Cada propuesta la armamos a medida: escribinos por WhatsApp o por Instagram contándonos qué necesitás, para cuántas personas y para cuándo, y te pasamos opciones y precios.

¿TE QUEDÓ UNA DUDA?

escribinos, contestamos nosotros

De lunes a viernes te respondemos rápido. Contanos qué necesitás y te ayudamos a elegir.